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木地板导购培训14：这种产品的设计式样、颜色我都很满意，就是觉得这个部分材质不怎么样。 【错误出招】 1）不会呀，怎么会不好呢？ 2）应该不会呀，这种材质很好的。 3）我们有很多顾客，但从没人提过这种问题。 【灭绝演练】 1） 导购：请问小姐，您觉得我们这种材料是什么地方让您感觉不好呢？（鼓励顾客说出来）小姐，您真的很细心，这么细小的地方都可以观察到。其实我们的设计师是考虑到这产品的协调性，这个地方主要是起到的装饰效果，所以子此处采取了更适合做装饰的材料，这种就保证了产品的整体效果，这种材料的优点是…（从材料或是设计角度沟通） 2） 导购：小姐，你真是好眼力，我正想对您说呢，这种材料虽然看起来很一般，但他采用的是..工艺，非常耐磨经用，而且防水性非常好，非常实用。我们有许多顾客买了这产品感觉非常好，来，您看它的采用的是… 招数解读：任何没有说服力的简单应付，只能敷衍顾客却不能给你带来任何好处。 |
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